Как бы это организовать?

[afonasiy]

Доброго времени суток!

Был бы признателен за свежие идеи...

Ситуевина такая. Есть сервисная фирма. Есть толпа разъездных техников и диспетчерский пункт, он же дежурная часть. Есть суточные смены и обычные, т.е. работает это все круглосуточно.

После смены учредителя (сторонник "современных методов управления") большая часть СБ списана как пережиток прошлого. Два с половиной отставника пенсионного возраста при всем уважении всех проблем решит не могут.

Нужно организовать запись аудио и служебных линий так, чтоб соблюдались условия:

1) Все было хотя бы формально законно

2) Была возможность работать с ТС скрыто, т.к. завхоз, инженеры и т.п. - ставленники новой эпохи. Даже если обязать их участвовать - 100% разболтают. Уволить их нельзя. Проводные линии таким образом крайне трудно организовать, т.к. наткнутся.

3) Очень не надо использовать нечто такое, что может квалифицироваться как ТС для несанкционированного съема запрещенное к продаже и использованию широкой публики.

 

Интересен процесс принятия решения диспетчерами, для чего приходится слушать их бредни очень внимательно, а времени - сами понимаете. Когда и фонограмма еще не ахти...

До сих пор решали частично внедрением "стажеров", но сейчас с этим сложно по ряду причин. Ставили диктофоны по углам и и спользовали возможности охранной сигнализации - полностью задачку это не решает.

[Семёныч]

Что бы было законно - не должно быть скрыто. Акустику писать - не представляю, зачем Вам это надо? Отслушать все это и проанализировать - свихнетесь... А вот служебные линии - все законно, уведомили, перед микрофоном повесили плакат "Запись разговора диспетчера с клиентом записывается!" 1 или 2 аналитика отслушивают разговоры диспетчера с клиентом и вносят предложения по улучшению качества обслуживания клиентов.

У Вас официальное, законное предприятие (как я понял), не надо играть в "шпионов". Чтоб было законно, обратитесь к юристам, пусть они подготовят пакет документов. Задачу им поставьте пошире, озвучте нюансы, объясните, что хотите получить на выходе. Удачи.

[Voroba]

Доброго времени суток!

Был бы признателен за свежие идеи...

Ситуевина такая. Есть сервисная фирма. Есть толпа разъездных техников и диспетчерский пункт, он же дежурная часть. Есть суточные смены и обычные, т.е. работает это все круглосуточно.

После смены учредителя (сторонник "современных методов управления") большая часть СБ списана как пережиток прошлого. Два с половиной отставника пенсионного возраста при всем уважении всех проблем решит не могут.

Нужно организовать запись аудио и служебных линий так, чтоб соблюдались условия:

1) Все было хотя бы формально законно

2) Была возможность работать с ТС скрыто, т.к. завхоз, инженеры и т.п. - ставленники новой эпохи. Даже если обязать их участвовать - 100% разболтают. Уволить их нельзя. Проводные линии таким образом крайне трудно организовать, т.к. наткнутся.

3) Очень не надо использовать нечто такое, что может квалифицироваться как ТС для несанкционированного съема запрещенное к продаже и использованию широкой публики.

 

Интересен процесс принятия решения диспетчерами, для чего приходится слушать их бредни очень внимательно, а времени - сами понимаете. Когда и фонограмма еще не ахти...

До сих пор решали частично внедрением "стажеров", но сейчас с этим сложно по ряду причин. Ставили диктофоны по углам и и спользовали возможности охранной сигнализации - полностью задачку это не решает.

15001[/snapback]

При таком раскладе скоро и Вы будете не нужны.

Похоже Вам следует обратить внимание не на то как выполнить работу самим, а то как налаженную С Б привести в исходное.

Срочно поднимайте проделанные дела, о которых еще не докладывали, или докладывали, но старому хозяину. Старайтесь справиться с текучкой на «отлично», аккуратно акцентируя внимание на нехватку сокращенных специалистов. Зарабатывайте авторитет нового хозяина, в противном случае он Вас оптимизирует до самого «нихочу».

 

[afonasiy]

Спасибо за ответы.

Повторюсь - интересует процесс принятия решений диспетчерами, среди которых могут быть и такие - "а давайте скажем что там пробки и недоехали" или "а все линии были заняты" и т.п. Кроме того они обсуждают рабочие вопросы,при этом разговорчики эти и официальный отчет - совсем разные вещи... Рука руку моет и все такое.

 

То что отвечают по телефону тоже важно, но это уже управленческие вопросы - другая тема. А мне нужно знать как они до такой жизни доходят .

Согласен, что на этот же вопрос можно получить подобие ответа проанкетировав всю эту шоблу, но будет именно подобие.

 

Все же не совсем понятно, причем тут игры в шпионов - я ведь темные очки не надеваю и в чужую замочную скважину не подглядываю, а знать что твориться у меня в подразделении имею право или нет?

Вот если мы вывесим на всю дежурку транспорант, что мол в целях обеспечения своевременного реагирования .... и т.п. ведется запись аккустики таких и таких рабочих помещений, просим личные тайны оставлять за порогом, это будет фактура на нас самих или достаточное предупреждение (ну под роспись еще), чтоб избегнуть гиморра?

[Семёныч]

Да, в замочную скважину не подглядываете... Вы собираетесь подслушивать - это я и называю "игры в шпионов". Если это Ваше подразделение, то Вы, как руководитель, не только имеете право, но и обязаны знать, что твориться у Вас в подразделении. Вот только методы собираетесь использовать не корректные, мягко говоря (диктофоны по углам). Проблема решается на уровне доверительных бесед с подчиненными. Не надо ставить себя "по другую сторону баррикад" от коллектива. Спецтехникой и спецмероприятиями проблему доверия персонала к руководству не решить. Скорее наоборот, можно нарваться на такую конфронтацию... Мама, не горюй!