ortodoxxx

Добрый день! Несколько месяцев назад я тоже занимался этой темой по заданию руководства. Но пока ак ничего и не запустилось. Правда вопрос касался именно СБ. Тут многое зависит от специфики самого бизнеса, какие задачи ставятся перед СБ. А так - основная матрица у меня разработана была

Коллеги! Благодарю Вас за содержательные ответы! Приятно осознать, что в целом профессионалы мыслят в одном и том же направлении

Я полностью согласен с Вашим мнением. В этом направлении я сейчас и продвигаюсь - то есть доказываю, что разработка KPI явно не мое дело. Беда в том, что руководство действительно слишком рьяно взялось за СБ, вроде как других проблем нету :) Так что, полагаю - дело действительно идет к сокращению штатных единиц.

Доброго времени суток уважаемые коллеги! Руководство поставило задачу разработать KPI (ключевые показатели эффективности) для сотрудников моей службы - то бишь службы безопасности на предприятии оптовой тоговли. Может быть, у кого то уже есть такой опыт?

Большое всем спасибо за ответы! Я тоже склоняюсь к мнению Бориса. Честно говоря, при всем уважении к покупателям, я все же считаю, что входя в магазин покупатель вступает с ним в определенные правовые, договорные отношения. И, соответственно, приобретает права и обязанности. Так же как и магазин приобретает права и обязанности по этому договору. Например магазин должен продать товар надлежащего качества. А покупатель, в том числе, должен уведомить администрацию магазина о наличии у него аналогичного товара. Так что вопрос, мне кажется, неоднозначный. Интересно, как дальше будет развиваться ситуация.

Доброго времени суток! Хотел узнать мнение уважаемых коллег. Представьте себе следующую ситуацию: В гипермаркет входит покупатель, у которого имеется товар, купленный в другом магазине. На входе сотрудник СБ предлагает покупателю, если у него имеется товар, упаковать его. Покупатель говорит, что у него ничего нет. Однако при оплате на кассе у него обнаруживается товар, который, как он утверждает, куплен в другом магазине. Чека, разумеется, нет. Сотрудники СБ минут 20 ведут с покупателем переговоры, а затем снимаю свои требования, так как установить истину не представляется возможным, покупатель скандальный, а размер товара малозначителен. Однако покупатель не успокаивается, вызывает милицию, пишет заявление о незаконном ограничении свободы и нарушении его прав потребителя. Как по Вашему мнению - действия покупателя адекватны? Были ли другие варианты действий у сотрудников СБ? А может быть это была провокация, например конкурентов (некоторые моменты указывают на то, что ситуация развивалась по заранее намеченному сценарию). Может у кого нибудь уже были подобные ситуации? Заранее благодарю!

Да какие силовые структуры - я вас умоляю. Мошенники работают.