koldima

2 Искендер Как бы там не было. Есть ЦЕЛЬ исследования - она четко прописывается в ТЗ. Иногда "тайных" использовали для стимулирования спроса на определенную марку пива. Цель была достигнута. Хотя, тайными их назвать можно было с натяжкой.

2 Искендер Спорить не буду, анализ от субъективных оценок никакой. Я говорил про то, что субъективные оценки иногда требуются (зачастую для некоего сравнения). Но чаще при использовании данного исследования - мониторятся такие вещи как: время ожидания, время обработки заявки, время погрузги и прочее. (а это уже статистика)

2 kvisnilainen да работа все..работа. Надеюсь, что в ближайшее время станет получше со временем.

Для Искендер. Я имел ввиду тот факт, что часто Тайными покупателями выступают наемные люди, их обязанность - промониторить ситуацию, собрать информацию, в некоторых случаях - дать свою оценку (вежливость персонала, удобство парковки и прочее). Анализ полученной информации - обычно делает штатный сотрудник организации, заказавший "тайных". Хотя, бывают моменты, когда сам специалист выступает в роли тайного покупателя, правда только до тех пор, пока не "примелькается". Простите, не верно написал Ваш ник. Исправил.

Цель "тайного покупателя" - СОБРАТЬ необходимую информацию, анализировать ее не надо. Если нужна оценка, то обычно по шкале типа (очень плохо-плохо-средне -хорошо-очень хорошо). Да, есть сетепень объективности, одному глубоко пофиг на внешний вид продавца, другому - важно. Любому Тайному покупателю дается Четкое Задание, что смотреть, на что обращать внимание и прочее прочее.

Поздравляю с почином.

Первый раз такое вижу (про занавески и охранника). Был момент, когда удалось проникнуть (на законных основаниях) на место проведения выставки за два дня до ее начала. И удалось узнать о том, какие действия что конкуренты готовят на ней, а так же выяснилось, что другие конкуренты зашли на выставку с другой стороны (на схеме выставки их павильон был назван другим именем).

Согласен с коллегами по поводу того, что "ожидание смерти намного мучительней самой смерти". Ни одному нормальному человеку не хочется числиться в розыске. + я бы воспользовался советами коллег (дополнительные рычаги воздействия на этого человека)

Коллеги. Спасибо за организацию Мастер класса. Узнал много нового для себя. Надеюсь что сам окажусь кому - нибудь полезным.