для начала диспетчер дома сидит на телефоне, или в офисе, если в офисе то "в целях улучшения обслуживания абонентов ставим запись переговоров",

потом анализируем (пришел заказ от клиента это зафиксировалось, но никуда не ушел это намек на то что заказ был передан не по служебному каналу , а по другому - задаем вопрос, само собой накопив несколько фактов и определившись с пациентом) по моему самый прстой способ.

 

Если же диспетчера сидят дома, то как говорилось выше только провокация.....

ldvroot

 

А нельзя ли создать между Вашими диспетчерами искусственную конкуренцию на основе Ваших потребностей в собственных заказах, и организовать ее на их же "левых" потребностях? Например, ограничиваете количество диспетчеров, имеющих право переводить заказы в другие компании по "агентской" схеме, до одного (в зависимости от внушительности Вашего бизнеса - больше). Этого одного назначаете каждый раз по итогам месяца (по количеству обработанных внутренних заказов), как самого расторопного и заслужившего те дополнительные выплаты, коорые начисляются по "агентской" схеме - и "рулите". Таким образом, как учит harsky, ценности компании согласуете с ценностями самих сотрудников.

 

Возможно, эта схема, только по сути похожая на "разделяй и властвуй", если не решит проблему, то оптимизирует ситуацию, даже в случае плотного "заговора" среди диспетчеров.

На агентскую схему посадить только одного диспетчера. Остальные должны работать только с Вашим транспортом. Переадресация заказа на диспетчера - агента,происходит только после загрузки всех Ваших машин.

Достаточно сделать журналы регистрации входящих заявок, по которым все будет видно. Номер, время поступления,маршрут,расписанная машина. Только после того как у диспечтера НЕагента закроются все свободные машины - заявка передается диспетчеру агенту. Отследить можно легко по корреляции время/маршрут/машина.Также можно посадить одного оператора на многоканальный телефон для регистрации всех входящих звонков. Простая табличка и четко расписанная должностная инструкция -алгоритм действий.

Удачи.

 

Всем участникам - Здравствуйте, приятно познакомиться :)

для начала диспетчер дома сидит на телефоне, или в офисе, если в офисе то "в целях улучшения обслуживания абонентов ставим запись переговоров",

потом анализируем (пришел заказ от клиента это зафиксировалось, но никуда не ушел это намек на то что заказ был передан не по служебному каналу , а по другому - задаем вопрос, само собой накопив несколько фактов и определившись с пациентом) по моему самый прстой способ.

 

Если же диспетчера сидят дома, то как говорилось выше только провокация.....

22001[/snapback]

Абсолютно согласен по поводу контроля телефона!!!... Если есть отдельное помещение, то чтобы сотовая связь не проходила - можно и "завесу" поставить