Как измерить эффективность своей СБ?

[Роман]

Ого это уже на IDEF0 похоже, эдак вас торкнуло в праздники :)

 

style_emoticons/default/appl.gif

 

Интересно а в какой нибудь компании у нас в России бизнес процессы СБ формализованы с помощью IDEF0? Что то я не встречал :(

[Lang]

Попытки были. В рамках одной компании...

Но, по независящим обстоятельствам, и т.п., не до того, в общем, им стало...

[Игорь Нежданов]

Да, с формализованными работами все более или менее понятно, собственно данная система и предназначена для четко описанных процессов. А как все таки быть с плохоформализуемыми технологиями (читай неформализуемыми) или с теми, которые формализуются лишь до уровня "передрать массив информации ХХХ в поисках таких-то данных"?

 

В этом случае неизвестен объем перебираемого массива, а значит затраты на переборку, неизвестно сколько и какой информации найдется по искомому вопросу, неизвестно сколько из нее будет полезно, неизвестно понадобиться ли уточнять данные по найденным данны, неизвестно вообще будет ли положительный результат (т.е. полезные данные) на выходе... Короче говоря заранее нельзя даже в общих четрах определить сколько и каких работ нужно провести. А это одна из наиболее востребованных работ в БР/КР/ДР сбор информации.

 

А дальше будет анализ найденных данных - тут с формализацией еще хуже.

 

[Lang]

А реально получаются два разных типа деятельности (собственно, как и в основном бизнесе) -

 

1. Текущие (обеспечивающие) процессы

2. Проекты

 

В первом случае есть непрерывные процессы, и надо "держать провода зубами", т.е. обеспечивать заданные параметры любой ценой. Процессы формализованы, контролируемые параметры определены, мониторинг отстроен, процесс регистрации инцидентов и принятия решений работают. Оперативный дежурный и офицер, принмающий решения, на страже.

 

Во втором случае четко зададаны временные рамки и конечная цель.

Полный объем работ заранее может быть неопределен (если это не типовой проект, который, считай, уже формализован). Выделены этапы, причем стоимость (и ресурсы) следующего этапа могут определяться по результатам предыдущего (определили объем требуемой информации, разработали тактический план, определили инструмент и способы решения задач и т.п.). Кроме того, по результатам какого-либо этапа проект может быть свернут - в силу финансовой нецлесообразности или в силу получения соответствующей информации. Контролируемы параметры изначально заложены в задании.

 

[Игорь Нежданов]

По поводу текущих процессов.

1-они отнимают меньшую часть времени

2-они формализуются только поверхностно: например отслеживаем официальные новости на рынке плазменных горелок для подогрева сиденья автомобиля (далееПГПСА); вчера было три новости не несущих потенциально интересной информации - нашли, положили в базу - затраты 20 минут; сегодня 7 новостей, причем в двух упоминается новая технология ранее не известная, а в одной - новый игрок на рынке - начинаем изучать эту технолгию и этого игрока - затраты весь рабочий день; и что интересно запланировать , унифицировать и формализовать заранее было нельзя в связи с неизвестностью. Формализация такого процесса сродни написанию программы с цикличными функциями, только вот КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ в этом случае. Только если можно без общих слов и рассуждений, а максимально конкретно. так как оценка вещь очень конкретнаа и понятие "ну в общем ничего" здесь явно не подходит.

 

По поводу проектов (отнимающих большую часть времени) ситуация еще хуже.

 

И это только вопрос сбора открытой информации. А есть еще закрытая информация, есть анализ, есть прогнозирование....

 

Как формализовать и оценивать эти процессы?