Опубликовано 23 марта, 200719 г Автор Защита от вторжений. Расследование компьютерных преступлений. Кевин Мандиа, Крис Проспис Изд. «ЛОРИ» / 2005 / 585582229Х Эта книга посвящается всем сотрудникам правоохранительных органов, которые должны тщательно исследовать огромные объемы данных с помощью устаревшего оборудования, при слабой подготовке, и при отсутствии времени. _ttp://www.all-ebooks.com/index.php?m=book&id=770
Опубликовано 23 марта, 200719 г "Телефонный арсенал администратора". Марина Орлова. В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Казалось бы - при чем тут специалисты КР? Однако, я считаю, что умение грамотно общаться по телефону, удерживать собеседника на линии, способность "разговорить" его и, в конце-концов, добиться нужного тебе результата - это один из весьма важных моментов все той же социотехники. _ttp://rs40cg2.rapidshare.com/files/21518716/4346104/MarinaOrlova_telefonarsenal.rar
Опубликовано 23 марта, 200719 г Защита от вторжений. Расследование компьютерных преступлений. Кевин Мандиа, Крис Проспис Изд. «ЛОРИ» / 2005 / 585582229Х Эта книга посвящается всем сотрудникам правоохранительных органов, которые должны тщательно исследовать огромные объемы данных с помощью устаревшего оборудования, при слабой подготовке, и при отсутствии времени. _ttp://www.all-ebooks.com/index.php?m=book&id=770 21882[/snapback] Файл удален :(
Опубликовано 23 марта, 200719 г "Черная риторика. Власть и магия слова". Карстен Бредемайер. Карстен Бредемайер - тренер №1 в области коммуникативной техники для всей немецкоговорящей Европы. Черная риторика, по Бредемайеру, - это умение манипулировать всеми риторическими средствами и методами для того, чтобы в процессе переговоров или выступления оппонент или аудитория пришли к необходимому для вас выводу; отличать, в каком контексте и при каких вопросах ваши аргументы ничего не значат или, наоборот, являются решающими; устранять противоречия и давать "красную нить" каждому разговору; превращать негативное мышление и поведение собеседника в позитивное и конструктивное; находчиво и элегантно устранять ловушки; в горячих спорах не терять головы и вести себя уверенно. _ttp://www.koob.ru/books/contact/bredemeier_black_ritorica.rar "Искусство словесной атаки: Практическое руководство". Карстен Бредемайер. Новый учебник по риторике, написанный известным коуч-консультантом Карстеном Бредемайером, знакомит с конструктивными приемами ведения дискуссии. В книге представлены более 50 различных приемов и свыше 200 упражнений, которые позволят отточить мастерство ведения дискуссий. _ttp://www.koob.ru/books/contact/bredenmeier_iskusstvo_slovesnoj_ataki.rar
Опубликовано 25 марта, 200719 г Автор Файл удален :( 21884[/snapback] style_emoticons/default/smile13.gif в поиске Отличная подборка книг по журналистке _ttp://evartist.narod.ru/journ.htm Список большой, лучше ознакомиться самому.
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь