Опубликовано 24 апреля, 200818 г Уважаемый vbl. Эт все здорово, но несет такую же смысловую нагрузку, как более лаконичное "он должен это уметь". Давайте, все же, развернуто о том, что именно он должен знать и уметь. Полагаю, что для этого не обязательно обращаться к гросс-талмудам по данному предмету. Возможно, Вы сможете изложить в реферативной форме процесс подготовки и проведения Пункты второй и четвертый - можно оставить без рассмотрения. Они безусловны. Что Вы вкладываете в фразу "знать и уметь". Если мы говорим о классике "тайного покупателя", то знать он должен - что он конкретно исследует и как это должно выглядеть в идеале. То есть у него на руках должен быть формализованный список вопросов, которые он должен выяснить и на его основании написать отчет. Иных, особых, требований к знаниям и умениям человека, привлекаемого в качестве "тайного покупателя" в маркетинге не предъявляется. Необходимо отметить, что людей, привлекаемых в качестве "тайных покупателей" приглашают "с улицы", учитывая их желание участвовать и их похожесть на стандартного покупателя данной услуги. Процесс подготовки и проведения иллюстрирует данное фото фото Изменено 24 апреля, 200818 г пользователем vbl
Опубликовано 24 апреля, 200818 г Что Вы вкладываете в фразу "знать и уметь". Если мы говорим о классике "тайного покупателя", то знать он должен - что он конкретно исследует и как это должно выглядеть в идеале. То есть у него на руках должен быть формализованный список вопросов, которые он должен выяснить и на его основании написать отчет. Иных, особых, требований к знаниям и умениям человека, привлекаемого в качестве "тайного покупателя" в маркетинге не предъявляется. Необходимо отметить, что людей, привлекаемых в качестве "тайных покупателей" приглашают "с улицы", учитывая их желание участвовать и их похожесть на стандартного покупателя данной услуги. Процесс подготовки и проведения иллюстрирует данное фото фото Вы сказали: он должен знать процесс подготовки и проведения данного исследования. Вот я про эти "знания и умения" и спрашиваю. Возможно, эти самые "знания и умения" каким-то образом формализованы - в методичках, инструкциях и т.д. На фото вопрос вызывает этап "Подготовка WEB-платформы" - не просветите - о чем речь?
Опубликовано 24 апреля, 200818 г Возможно, эти самые "знания и умения" каким-то образом формализованы - в методичках, инструкциях и т.д. К сожалению, у меня нет данных о наличии где-то в свободном доступе методичек, инструкций и т.п. Знания, имеющиеся у меня и привлекаемых мною специалистов, не формализованы. Никогда не было необходимости в разработке инструкций и методичек. В принципе в приведенной мною статье хорошо расписан процесс подготовки и осуществления "тайного покупателя". На фото вопрос вызывает этап "Подготовка WEB-платформы" - не просветите - о чем речь? В данном случае речь идет об он-лайновой форме предоставлении данных, полученных в результате проведения данного мероприятия с использованием веб-сайта компании исполнителя. В таких случаях это исследование проводится регулярно в течении достаточно длительного срока. Целью исследования является управление мотивацией персонала на основе данных исследования. Разработка WEB-платформы: передача всех данных происходит через Интернет, с помощью специального программного обеспечения провайдера Mystery Shopping (например, в нашей компании это программа ServiceLook Online 1.0, распределяющая всю информацию о сервисе через сайт http://www.mystery-shopping.com.ua/). Важным этапом является создание иерархии пользователей со стороны Заказчика - разные сотрудники клиента имеют право на разный объем информации, например, директор магазина видит меньше информации, чем HR-директор компании. Для лучшего понимания пройдите по этой ссылке. Изменено 24 апреля, 200818 г пользователем vbl
Опубликовано 24 апреля, 200818 г К сожалению, у меня нет данных о наличии где-то в свободном доступе методичек, инструкций и т.п. Знания, имеющиеся у меня и привлекаемых мною специалистов, не формализованы. Никогда не было необходимости в разработке инструкций и методичек. В принципе в приведенной мною статье хорошо расписан процесс подготовки и осуществления "тайного покупателя". В данном случае речь идет об он-лайновой форме предоставлении данных, полученных в результате проведения данного мероприятия с использованием веб-сайта компании исполнителя. В таких случаях это исследование проводится регулярно в течении достаточно длительного срока. Целью исследования является управление мотивацией персонала на основе данных исследования. Для лучшего понимания пройдите по этой ссылке. Спасибо за информацию, надеюсь - пригодится.
Опубликовано 24 апреля, 200818 г Спасибо за информацию, надеюсь - пригодится. Всегда пожалуйста. P.S. Кстати, спасибо за книгу, очень познавательно и полезно. И как бы получить автограф?
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь