Попытаюсь :smile5:

 

Варианты применения методики:

 

1. Выявление злоупотреблений.

 

2. Исследование конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.

 

3. Исследование конкурентов с целью перенимания положительного опыта (бенчмаркинг).

 

4. Выяснение иных вопросов (например, бывшей ведомственной принадлежности сотрудников СБ).

 

5. Сбор информации для последующего проведения "активки".

 

6. Выявление фактов недобросовестной конкуренции, торговли контрафактными товарами, каналов их поступления и реализации.

 

7. Выяснение плана помещения.

 

Хорошо. Это в случае с работой против конкурента. То есть, в случае с "внешней КР". А применительно к "внутренней КР"? То, что мы договорились (договорились?) называть аудитом?

 

Хорошо. Это в случае с работой против конкурента. То есть, в случае с "внешней КР". А применительно к "внутренней КР"? То, что мы договорились (договорились?) называть аудитом?

 

Договориться то мы договорились. Только вот мне не понятно, как Вы собираетесь использовать метод "ТАЙНЫЙ покупатель" для внутреннего аудита силами штатных специалистов компании. Ведь его суть именно в неизвестности личности пришедшего покупателя сотрудникам компании. Отсюда, если Вы хотите проводить его силами штатного отдела КР - это не получится или получится один два раза, а потом Вас начнут узнавать. Здесь, на мой взгляд, применим лишь классический вариант "тайного покупателя", с привлечением сторонних исследователей. А специалист КР уже будет анализировать полученные данные и делать выводы.

 

 

P.S.

Кстати, выявление злоупотреблений относится к "внутренней КР".

Изменено 24 апреля, 200818 г пользователем vbl

Договориться то мы договорились. Только вот мне не понятно, как Вы собираетесь использовать метод "ТАЙНЫЙ покупатель" для внутреннего аудита силами штатных специалистов компании. Ведь его суть именно в неизвестности личности пришедшего покупателя сотрудникам компании. Отсюда, если Вы хотите проводить его силами штатного отдела КР - это не получится или получится один два раза, а потом Вас начнут узнавать. Здесь, на мой взгляд, применим лишь классический вариант "тайного покупателя", с привлечением сторонних исследователей. А специалист КР уже будет анализировать полученные данные и делать выводы.

 

Разумеется, только сторонних. Про "своих" и речи не было.

 

Итак. Какими базовыми познаниями из методики "тайного покупателя" должен обладать привлеченный аудитор, чтобы качественно сделать свою работу и выдать заказчику обоснованные выводы и рекомендации?

Пока речь именно о знаниях из "классики", чтобы не потонуть во всем остальном.

 

P.S.

Кстати, выявление злоупотреблений относится к "внутренней КР".

 

Не только. И к внешней, и к внутренней, но это не предмет нашего разговора.

Изменено 24 апреля, 200818 г пользователем Искендер

Разумеется, только сторонних. Про "своих" и речи не было.

 

Итак. Какими базовыми познаниями из методики "тайного покупателя" должен обладать привлеченный аудитор, чтобы качественно сделать свою работу и выдать заказчику обоснованные выводы и рекомендации?

Пока речь именно о знаниях из "классики", чтобы не потонуть во всем остальном.

 

Изначально он должен знать процесс подготовки и проведения данного исследования.

 

Далее, он должен быть похожим на среднестатистического потребителя исследуемого товара/услуги, если будет исследовать лично. То есть, если мы исследуем продажу машин, то исследователь не должен быть древней бабушкой.

 

Ему должно быть озвучено, какие конкретно стандарты исследуются и как в идеале они должены выглядеть.

 

Желательно, чтобы человек был коммуникабелен.

 

Изначально он должен знать процесс подготовки и проведения данного исследования.

 

Далее, он должен быть похожим на среднестатистического потребителя исследуемого товара/услуги, если будет исследовать лично. То есть, если мы исследуем продажу машин, то исследователь не должен быть древней бабушкой.

 

Ему должно быть озвучено, какие конкретно стандарты исследуются и как в идеале они должены выглядеть.

 

Желательно, чтобы человек был коммуникабелен.

 

Уважаемый vbl.

Эт все здорово, но несет такую же смысловую нагрузку, как более лаконичное "он должен это уметь".

 

Давайте, все же, развернуто о том, что именно он должен знать и уметь. Полагаю, что для этого не обязательно обращаться к гросс-талмудам по данному предмету. Возможно, Вы сможете изложить в реферативной форме процесс подготовки и проведения

Пункты второй и четвертый - можно оставить без рассмотрения. Они безусловны.