Никто не собирается пилить бюджет, нужно переломить ситуацию на рынке в свою пользу. Для этого нужно сделать так, чтобы клиент шел к нам, а для этого нужно проанализировать методами конкурентной разведки все плюсы конкурента, и реализовать их в своей практике (а лучше, сделать так, чтобы они были совершеннее, чем те, которые предлагает конкурент). По- моему, мысль предельно проста.

Если я все время лезу через форточку, как зайти через дверь??? Как сделать так, чтобы изучить все плюсы и минусы конкурента без применения тех методов, о которых я уже писал?

12812[/snapback]

 

Вы хотите готовое решение? А как же оперативное мышление? Внимательно еще раз прочитайте тему, с вопросами и ответами, и вы увидите, что здесь все описано и расписано. А если еще немного подумать, то и план действий лежит на поверхности! Учитесь мыслить! Готовое решение-не панацея, сегодня поможет, а завтра?. В следующий раз, спросить будет не у кого!

Спасибо всем за массу интересных мыслей! Это мне здорово поможет в работе!

Господа профессионалы.

Никак не могу понять простую истину: почему вы все время воюете с конкурентами, но нет ни слова о покупателях. Мне, как покупателю, глубоко наплевать на ваши внутренние разборки. Мне нужен товар по цене, которая меня устраивает, имеет качество максимально высокое, условия отгрузки и доставки упрощенные. И пойду я в фирму не глядя на стоянку для автомашин возле офиса. И если в самой крутой фирме девушка-менеджер заставит меня "висеть" на телефоне 5-10 минут, то я продолжу поиск.

И вообще. Конкуренция это понятие существующее в головах сотрудников фирм, а не покупателей. Фирмачи сами себе придумали термин и оправдывают его изо всех сил.

В своей работе придерживаюсь простых принципов:

1.Для нас нет врагов. Мы участвуем в соревновании с умными, выносливыми, иногда беспринципными участниками. Но мы победим, потому что у нас всегда все будет лучше чем у них.

2.Мы никогда не забываем кто нам платит. Наш хозяин - покупатель, а все мы - его наемные работники.

Только что нашел любопытный материал.

 

СОЛОВЬЯ БАСНЯМИ НЕ КОРМЯТ…

Так-то оно так. Особенно если этот "соловей" намерен плотно заправиться в свой обеденный перерыв. Или даже после работы – бывает, людям хочется перекусить. Уже не говоря о тех случаях, когда они собрались отметить что-то выдающееся в хорошей компании. Учтем также забежавших на минутку перехватить чашку кофе с бутербродом. Словом, от еды, как и от жизни, никуда не денешься.

 

Так что, опять рутина. Рутина выбрать, куда пойти. Рутина выбрать, что поесть. Потом ждать, есть, платить. И все до деталей знакомо, даже если ходишь в разные места: интерьеры, меню, лица. Будучи сытой, душа соловья все-таки просит басен. Не то чтобы шоу там какого-то или новостей по телевизору. Или, не дай бог, ограбления банка за окном через улицу. А вот чтобы как-то все было иначе, не так, как всегда. НЕ ТАК, КАК ВЕЗДЕ…

ОФИЦИАНТЫ, КОТОРЫЕ:

ЖОНГЛИРУЮТ,..

Это была ключевая мысль, объединившая несколько записей из моей картотеки. Если бы я фиксировала дословный пересказ, большинство из них начиналось бы словами очевидцев: "Классно они придумали…" Хотя речь идет о вещах довольно прозаичных. Когда те, что "не везде…", подумали о том, чтобы человеку покушалось не только вкусно, но и интересно. Возможно, вначале это получилось у них случайно, а людям понравилось, и стали развивать…

 

Вот официант подает кофе. Немыслимые трюки руками и ногами, вы едва успеваете подумать, куда бы укрыться от неизбежного кофепролития, но чашка уже благополучно занимает позицию рядом с вашим десертом. А через пару минут вы замечаете: то же самое проделывает бармен за стойкой со всеми своими хрупкими принадлежностями, и даже левой рукой. Оказывается, это сам хозяин заведения, который и сделал весь свой бизнес, точнее, его популярность "одной левой". Вот просто так жонглировал при подаче блюд, чем и прославился. А популярность для рядового кафе – самое необходимое блюдо в меню. Ибо конкурентов полно. Ибо народ предпочитает зрелища в дополнение к хлебу…

ПОЮТ,..

Возможно, для России это непривычно, но в Америке абсолютное большинство официантов (даже в дорогих вечерних кафе) – подрабатывающие студенты. Расторопные, внимательные, веселые. Зачастую таким образом оплачивают свое образование. Есть в Филадельфии ресторант, который ведет такую политику: принимать в официанты только студентов Консерватории – она как раз рядом расположена. И что же они имеют из такого "академического" ресурса? А то, что время от времени студенты начинают как бы шуточное представление. Прервав на момент основной процесс, становятся "в позицию" и все вместе исполняют отрывки из известных классических произведений. Минут пять. Непринужденно, с шутками, вовлекая посетителей. Об аккомпанементе, чистоте звучания или сценическом мастерстве в данный момент им разрешается не заботиться. "Прикалываются", – сказали бы некоторые. "Почему бы и нет?" – заметил бы владелец ресторана. Ведь об этом идет молва… А на ней структурируется поток.

 

Найти хороший ресурс для организации зрелища, действительно, очень непросто. Он должен быть где-то уже внутри существующей системы, ибо создание нового требует материальных затрат – на само создание и интеллектуальных – на решение возникающих проблем при его внедрении. Он должен обладать динамичностью – способностью быть разнообразным, иначе это не зрелище.

 

Вот двойной пример. Американская закусочная быстрого питания устроена так, что вся кухня открыта глазам питающихся граждан и прочих посетителей. Во время еды можно наблюдать работу всех машин, устройств и людей, занятых приготовлением и подачей еды. И слегка увлечься тем, попадет ли соус из автомата точно по назначению в салат или промахнется в десерт.

ВНОВЬ ЖОНГЛИРУЮТ,..

А в японском ресторане этот ход усилили приемом из первого примера с официантами-жонглерами. Повар на кухне – почти самурай: запускает на орбиту вокруг себя несколько острейших ножей, в результате чего разнообразные овощи, рыба и неизвестные представители морских глубин оказываются нашинкованными и разложенными в порядке подачи на столы заказчиков, которые уже начали опасаться за целость своей обуви, согласно обычаю, оставленной за порогом…

 

Ресурс официантов неплохо удовлетворяет поставленным выше условиям. Но поскольку способности к оперному пению среди них развиты лишь у подавляющего меньшинства, необходимо обладать определенной изобретательностью и придумать такой ход, который позволил бы совместить их основную работу с элементами шоу для посетителей.

СПЛЕТНИЧАЮТ,..

Я не буду теоретически обосновывать тот факт, что чужая семейная жизнь является достаточно стойким источником интереса для всех, кто имеет свою собственную такую же. Поверьте, когда официанты довольно привселюдно начинают делиться последними новостями по этому поводу, посетители заинтересованно прислушиваются. Не надо быть большим артистом, чтобы пересказать, как друг мужа примерял джинсы, а потом не мог их снять. Не требуется особых выразительных средств, чтобы описать, как вы не могли попасть домой без ключа. И так далее. Грамотно написанные, почти в духе анекдота, истории рассказываются официантами несколько раз в день друг другу. Но при активном внимании общественности, занятой потреблением пищи.

 

А вот, кстати, о них самых – о посетителях… Если перефразировать известное выражение, то "развлечение питающихся – дело рук самих…". И правда, чем не ресурс?

РАЗЫГРЫВАЮТ СПЕКТАКЛИ.

Мне пришлось побывать на банкете в ресторане, где собралось много компаний по разным поводам. Что-то вроде шоу-пародии на "Крестного отца" представила в порядке развлечения публики небольшая группа актеров. В эпизодах принимали участие все присутствующие. Мафиози "шлялись" между столами и просили одежду переодеться, чтобы не узнала полиция. Героиня регулярно плюхалась на колени к старичкам, которые напоминали ей папочку. Сам "крестный отец" приглашал на сцену для деловой беседы "коллег", контролирующих самые разнообразные виды бизнеса в окрестностях – это тоже были люди из посетителей. Словом, была бы цель – вовлечь зрителей в участники. Так, чтобы интересно было всем, чтобы выбранный наугад участник не оказался абсолютным "тормозом" и не разочаровал зрителей. Чтобы нашлась роль и десятилетней юбилярше, и наукообразному дедуле, лауреату чего-то там.

"УИК-ЭНДЫ ТАИНСТВЕННЫХ УБИЙСТВ"…

Со следующим примером я, возможно, несколько отклонюсь от темы общественного питания. Хотя он хорошо продолжает тему "грамотной эксплуатации ресурса". "Уик-энды таинственных убийств" - так звучит название услуги, придуманной одним бюро путешествий. Поездка на выходные в загородный отель отличается от многих аналогичных тем, что… помимо отдыха на природе, усиленного питания, знакомства с достопримечательностями, вам предоставляется возможность стать не только свидетелем, но и активным участником "некоего преступления". В том плане, чтобы его расследовать, конечно. Ибо если прямо у вас в номере и прямо в постель горничная роняет кофе и падает бездыханная, то вам же захочется узнать, почему завтрак здесь подают таким странным образом. Заметьте: времени у вас много, настроение бодрое, а то, как расследуется детектив, вы прекрасно знаете по многочисленным книгам и фильмам. Тем более вам периодически попадают в руки какие-то записки, имеющие отношение к делу. Или официант ведет себя странно – надо бы за ним последить. А кстати, именно на подкуп персонала для получения важных сведений вам вручают при заезде солидную сумму денежных знаков внутреннего хождения. Тем более приятно, что после удачного "завершения дела" вам гарантирована солидная скидка от администрации на следующее посещение. Как тут не вдохновиться! Вы можете объединиться с "коллегами по расследованию" из других жильцов, запрашивать сведения, караулить в засадах. Романтично…

РЕЗЮМЕ

"Неромантический", но, в общем, полезный вывод: поставив задачу, решение которой должно продвинуть ваш бизнес, не торопитесь создавать в качестве решения новую систему – просмотрите вначале то, что уже есть в существующей. Какой готовый РЕСУРС можно догрузить новой функцией? Для большинства систем это удается - свидетельствует теория ТРИЗ и практика консультантов Системы "ТРИЗ-ШАНС". Посмотрите выше, какими свойствами должен был обладать ресурс, применительно к описанной задаче? А затем попробуйте спроектировать свойства ресурса, нужного для решения вашей задачи. Более подробная методика поиска, анализа и модификации ресурсов разработана и применяется в Системе "ТРИЗ-ШАНС".

 

 

Материал опубликован в бюллетене "РЕКЛАМНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ" № 5 (46), 1998 г.

Никак не могу понять простую истину: почему вы все время воюете с конкурентами, но нет ни слова о покупателях.

 

 

Мне, как покупателю, глубоко наплевать на ваши внутренние разборки.

 

 

 

Мне нужен товар по цене, которая меня устраивает, имеет качество максимально высокое, условия отгрузки и доставки упрощенные. И пойду я в фирму не глядя на стоянку для автомашин возле офиса. И если в самой крутой фирме девушка-менеджер заставит меня "висеть" на телефоне 5-10 минут, то я продолжу поиск.

И вообще.

 

 

Конкуренция это понятие существующее в головах сотрудников фирм, а не покупателей. Фирмачи сами себе придумали термин и оправдывают его изо всех сил.

 

 

 

2.Мы никогда не забываем кто нам платит. Наш хозяин - покупатель, а все мы - его наемные работники.

12920[/snapback]

Это шутка или Вы всерьез?

 

Простой ответ на сложные вопросы не всегда оказывается правильным. Это примерно как говорить обо "всех военных" или "всех рабочих". Черно-белое восприятие с возрастом проходит.

Вообще-то Вы сами себя спросили и сами себе ответили. Не знаю, заметили ли Вы это, честно говоря. Но я расскажу свое видение ответа на Ваши вопросы.

 

Мысль "Конкуренция это понятие существующее в головах сотрудников фирм, а не покупателей. Фирмачи сами себе придумали термин и оправдывают его изо всех сил." сомнительна. На мой взгляд, конкуренция - явление объективно существующее, а термин его лишь обозначает. В арабском языке это тоже имеет название. И в китайском. И во многих других языках. Интересно, зачем, если это выдумка?

А представьте себе последнюю бутылку водки на прилавке ночью и двух покупателей, из которых один пришел первым, долго ходил по залу, и затем спросил, сколько бутылка стОит, а второй в этот же момент первым, без разговоров, протянул деньги и попросил бутылку. То, что может произойти между этими покупателями - это что?

 

А за что, по-вашему, идет так называемая конкурентная борьба, которой, как Вы утверждаете, не существует и которая является выдумкой? Тут одно из двух - или существует мировой сговор, когда все компании от мала до велика разом пришли к тому, что конкуренция существует, или Вы, скажем так, лукавите, говоря, что это - выдумка.

 

И почему Вы решили, что частный случай можно применить везде? Это я про Ваше: "Мы никогда не забываем кто нам платит. Наш хозяин - покупатель, а все мы - его наемные работники."

 

Приведу простой пример: когда один уличный попрошайка где-нибудь в Иране на рыночной площади избивает другого попрошайку для того, чтобы принудить того уйти с рынка (и в прямом, и в переносном смысле), то :

1. Не являются ли их отношения конкуренцией?

2. Не является ли избиение методом конкурентной борьбы?

3. Какой сервис один попрошайка (который победит) предоставит лучше, чем другой (который проиграет).

4. Чего начитались два безграмотных пацана, чтобы оправдать свои действия?

 

Приведу другой, тоже простой пример, но прямо противоположный: политика - это тоже конкуренция, только конкуренция на глобальном уровне. А ведь вопросы - те же. Не случайно некоторые данные от "Эшелона" попадают от государственных спецслужб США к компаниям Америки и Великобритании. И не случайно государственные спецслужбы всего мира поддерживают национальный бизнес. Вы, полагаю, представляете себе, какими методами работают государственные спецслужбы? Вы что, всерьез считаете, что они заняты отладкой работы девицы на телефоне с клиентами компании? Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО так считаете?

 

А есть еще b2b, и госзаказ, где принципы работы очень отличаются от тех, которые приняты на розничном рынке.

 

Но ведь и на розничном рынке, заметьте, нередко побеждает сильнейший, а вовсе не лучший. Не верите? Тогда просто сходите в Макдональдс и сравните качество его гамбургеров с тем, которое можно получить в маленьком семейном кафе. А потом сравните объемы продаж того и другого заведения.

 

А что Вы будете делать, если Ваша распрекрасная розничная или даже оптовая компания подвергнется такой штуке (наверное, тоже выдуманной фирмачами), как кампания черного пиара. Которая призвана "опустить" фирму в глазах конечного потребителя. Это ли не та самая конкурентная борьба, которой нет? Например, как однажды реально случилось, в мягких игрушках, привезенных вашей фирмой к Новому году, найдут ртуть. Всего в двух экземплярах игрушек, но официально. И всем об этом расскажут по телевизору и в газетах. Будем в таком случае плакать или принимать меры? Причем, меры эти меньше всего будут связаны с улучшением качества работы фирмы, и будут направлены совсем на другие процессы, не так ли?

 

Извините, но, как мне представляется, делать общие выводы по частным случаям немножко недальновидно. Если, конечно, Вы действительно придержаваетесь точки зрения, которую продекларировали, а не просто хотите поставить на обсуждение еще один вопрос.

 

P.S. Кстати, если будет надо, то Вы и 20 минут будете висеть на телефоне, и перезванивать по 10 раз. Главное, чтобы либо Вы сочли, что Вам это выгодно, либо - чтобы у остальных были хуже условия (а еще лучше, чтобы этих остальных совсем не было). Обеспечить одно из этих условий иногда оказывается лишь "делом техники", и многим противникам это так нравится, что именно на это они нацеливают свои ресурсы. И это тоже одна из форм "несуществующей" конкуренции, с которой мы профессионально работаем. :)

Изменено 20 августа, 200619 г пользователем CI-KP